Previsión y tecnología: el valor de estar siempre un paso adelante
- Daniel A. Acosta
- 9 jul 2025
- 5 Min. de lectura
Actualizado: 9 ene
Existen cientos de frases que condensan la esencia de la alta dirección. Frases que en el ecosistema empresarial tienen un nombre técnico: Previsión Estratégica. Sin embargo, no he encontrado ninguna que ejemplifique mejor «la previsión» que ésta extraída de la película Thor:
Un rey sabio nunca busca la guerra, pero siempre debe estar preparado para ella. — Odín, Rey de Asgard.
En el mundo de los negocios, esa «guerra» no es otra cosa que la irrupción de cambios bruscos en el mercado o crisis globales, como cuando sucedió la pandemia de COVID-19. La sabiduría del líder no reside en tener una bola de cristal para predecir el futuro, sino en construir hoy la infraestructura tecnológica que le permita pivotar el mañana sin fricciones.
Suele suceder que la solución a un problema futuro ya la tenés frente a tus narices, solo que a veces no le prestamos la atención suficiente para aprovecharla. La previsión no es una adivinanza; es una decisión técnica y estratégica que tomamos en tiempos de calma para no colapsar en tiempos de tormenta.
Los activos silenciosos
Para bajar este concepto a la realidad técnica de un negocio, basta con mirar lo que ocurrió en Bubo Branding durante el año 2019. En aquel entonces, implementamos la arquitectura de Wix Bookings * para varios de mis clientes, diseñando un sistema con tres tipos de solución:
1. Atención presencial en las oficinas del proveedor,
2. Servicio in-company (desplazamiento del proveedor al lugar del cliente),
3. Atención 100% online.
* Wix Bookings es un sistema de administración para reservar citas individuales, sesiones grupales, clases, talleres o llamadas. Todo conectado a tu calendario y con opción de cobrar de forma online mediante pasarelas de pago como Mercado Pago, PayPal u otras plataformas según el país en donde se localice tu negocio.
En ese momento, la mayoría subestimó la opción virtual; la veían como un accesorio funcionalmente lejano. Sin embargo, cuando la crisis global impuso el distanciamiento por la cuarentena, esos mismos clientes me contactaron buscando «algo» para adaptarse. Mi respuesta fue contundente: lo que necesitaban ya estaba instalado y operativo en sus respectivos sitios web desde hacía meses. Ellos ya estaban preparados, solo que no lo sabían.
Incluso sugirieron —en broma, por supuesto— si yo tenía información privilegiada sobre lo que vendría. La realidad es mucho más simple: como dice el slogan de una conocida compañía de seguros, «más vale tenerlo y no necesitarlo, que necesitarlo y no tenerlo».
El punto central es que, si somos —y fuimos— previsivos, las circunstancias futuras —por muy desfavorables que sean— se afrontan mejor desde la solvencia y no desde la desesperación. No hay que esperar a que el agua nos llegue al cuello para evaluar nuestras opciones de modernización. Ser reactivos es lo que nos pasa cuando el tiempo se acaba, pero ser previsivos es lo que nos mantiene al mando de la situación. Y dar ese paso para estar adelante depende, más allá de la actitud, de factores como la biología y nuestra escala de valores.
Cómo reaccionamos a lo nuevo
La biología como factor humano
Para liderar en la incertidumbre no solo basta con tener instalada la herramienta correcta; es fundamental la actitud y la escala de valores con la que operamos. En momentos de crisis, nuestra verdadera naturaleza sale a la superficie con facilidad.
Como mencioné en otro artículo al analizar la arquitectura del juicio, todos poseemos un Sistema Límbico y reaccionamos por instinto algunas veces. Esta es la parte más antigua y primitiva de nuestro cerebro, encargada de regular funciones básicas como el hambre y las emociones viscerales. Es nuestra herencia de supervivencia.
Sin embargo, lo que nos pone en la cima de la cadena alimenticia es nuestra capacidad racional. El problema ocurre cuando el miedo o la vulnerabilidad corrompen esa racionalidad. Ante situaciones adversas, he sido testigo de cómo la sociedad se divide en bandos claros según su respuesta biológica:
— Los Inertes: Se quedan paralizados por el miedo, esperando que la tormenta pase sin hacer cambios.
— Los Reactivos: Se sumergen en la desesperación, actuando solo cuando el daño ya es inevitable.
— Los Oportunistas: Aquellos sin escrúpulos que se excusan en la «supervivencia del más vivo» para aprovecharse de la necesidad ajena.
— Los Evolutivos: Quienes se adaptan, se reinventan y utilizan la anticipación como un puente hacia nuevas formas de negocio.
Cómo nos comportamos ante la adversidad define si somos esclavos de nuestro sistema primitivo o líderes de nuestra propia evolución. La tecnología está ahí para servirnos, pero es nuestra estructura de valores la que decide cómo usarla para transformar la realidad. Durante la pandemia aprendimos a virtualizar nuestras profesiones y a digitalizar nuestros negocios. Hoy tenemos otro desafío: la inteligencia artificial. Y, nos guste o no, tenemos que evolucionar con ella.
Ecosistema de modernización
Factibilidad y ejecución
Para que la previsión sea efectiva, debemos aterrizar en la factibilidad técnica. No basta con querer cambiar; hay que tener la estructura que lo soporte. Hoy, la virtualización no es una alternativa exclusiva para tiempos de crisis, es la base de la escalabilidad a cómo se mueve el mundo ahora.
Cualquier sector —desde la salud y la educación hasta las finanzas y el derecho— puede y debe digitalizarse. La pregunta no es si se puede, sino cómo se instrumenta.
El kit tecnológico de supervivencia
Dentro del ecosistema de Wix, existen herramientas que actúan como la infraestructura de ese "Rey sabio" del que hablaba al principio. La clave no es «tener herramientas» por tenerlas, sino armar un blindaje por capas, según lo que un negocio necesita sostener cuando el mercado se mueve:
a. Para cobrar y monetizar.
— Wix Store: Ideal para armar tu eCommerce y vender productos físicos o digitales.
— Wix Pricing Plans: Ideal para cobrar online por honorarios o servicios recurrentes.
— Wix Bookings: Excelente para ofrecer servicios, clases, asesorías, lo que se te ocurra.
— Wix Restaurant: Para mostrar tu menú, venderlo online y con delivery.
b. Para brindar servicios o experiencias.
— Wix Events: Lo más usado para brindar webinars, cursos online o presenciales.
— Wix Online Programs: Perfecto para ofrecer programas online asincrónicos paso a paso.
— Wix Podcast Player: Excelente si lo tuyo es promocionar tu talento en vivo.
c. Para comunicar y forjar relaciones.
— Wix Blog: Herramienta funcional para compartir texto, imágenes, videos y más.
— Wix Chat: Útil para conectarte con los visitantes de tu sitio web desde tu celular.
— Wix Groups: Para compartir temas de interés, educación y armar debates entre todos.
Las herramientas comerciales integran cobro online mediante pasarelas que varían según tu país. Cuentan con SEO avanzado, capacidad multilenguaje para más de 100 idiomas y el respaldo de miles de Wix Partners alrededor del mundo —nosotros incluidos— para su implementación.
Lo más estratégico es que todas cuentan con automatizaciones personalizables para: convertir tu sitio web en tu mejor asistente personal, optimizando uno de los recursos más valiosos: el tiempo. Este nivel de gestión técnica permite que, mientras vos te ocupás de la estrategia, el software se ocupa de la ejecución operativa.
La ejecución de los líderes
La historia empresarial es implacable: no recuerda a quienes reaccionaron ante el cambio cuando ya no tenían salida, sino a quienes integraron la solución antes de que el resto supiera que era necesaria. La sabiduría de un líder no radica en evitar la incertidumbre, sino en dominarla.
Tu negocio no necesita un salvavidas; necesita un motor de evolución constante que no dependa de las circunstancias, sino de tu previsión.
Comentarios