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Preámbulo. Durante casi toda mi vida pensé que ambos términos, Autoestima y Amor Propio significaban lo mismo. Pero no fue hasta un hito crucial en mi vida hace unos 6 años que me di cuenta que hasta entonces solo había estado conciente de cultivar mi autoestima, pero ignorando por completo la existencia de un tal amor propio. Conforme crecemos y vivimos: adquirimos, desarrollamos y fortalemos características (físicas, mentales y emocionales), conocimientos y habilidades (personales y profesionales) que moldean nuestros cuerpos, nuestros valores y nuestra forma de ser como personas; y tener la claridad de cómo nos auto percibimos a nosotros mismos, y la compasión de aceptarnos tal cual somos, con defectos y virtudes, con debilidades y fortalezas, eso es autoestima. Durante años cultivé mi autoestima para mantenerla alta y me sentía orgulloso de mí mismo por mantenerla así. Desde luego que tuve mis alzas y bajas como todo y todos en la vida, es normal que pequeñas inseguridades salgan a flote de vez en cuando, o que alguien nos diga algo que nos lastime y nuestro propio juicio entre en juego haciendo tambalear nuestra autopercepción. Todo esto es normal que suceda, está bien auto cuestionarse y buscar respuestas, lo que no está bien es permitir que otros tengan injerencia en nuestra propia autoestima, es auto, es decir, por uno mismo. Erik Selvig (personaje de Thor, 2011) dijo: No es tan malo descubrir que no tenés todas las respuestas, pues es ahí cuando te hacés las preguntas correctas. ¿Y qué es el Amor Propio entonces? El amor propio se refiere a un conjunto de hábitos y costumbres para presevar: principalmente tu autoestima, tu salud, tus emociones, tu tiempo, tu integridad física y mental, tu alma y por ende, tu propia vida. Una persona puede tener un claro concepto de cómo está compuesto todo su ser (externa e internamente) y tener una alta autoestima donde se autoperciba como fuerte, tolerante, resiliente y todo lo que se te ocurra, pero puede trabajar en una empresa con un mal ambiente laboral donde lo denigren de manera regular, tener amigos o familiares tóxicos que subestimen siempre sus sueños o una relación sentimental con alguien que lo manipule y lo haga sentir insuficiente. De tal forma que somerterse a estos agentes de acoso sistemático de forma constante -por mucho que se tenga una alta autoestima-, el no contar con amor propio puede vulnerarla por completo, deteriorar la salud física y mental, alterar el control de las emociones y lo más grave... socavar y destruir la voluntad de vivir de la persona y por ende su espíritu en todo el sentido de la palabra, el cual conlleva a la consecuencia más triste y extrema de no cuidarse: el suicidio. Por tanto, el amor propio funciona como un escudo y a la vez como una alarma, que nos permite cuidarnos, saber identificar situaciones de peligro, saber cuándo alejarnos, saber priorizar nuestra integridad, de no permitir que nada ni nadie nos perjudique y de no recibir menos de lo que sabemos que merecemos. Por ejemplo, los 10 hábitos y costumbres considerados como amor propio podrían ser: Poner tu bienestar físico, mental y/o emocional como prioridad. Serle fiel a tus valores y creencias. Darte espacios de autocuidado para vos mismo. Saber lo que merecés y no aceptar menos de eso. Alejarte de personas y ambientes tóxicos. Saber establecer límites y decir que "No" sin sentirte culpable. No compararte con otras personas. Hacer todo lo que te gusta y de la forma en cómo te gusta. Saber perdonarte y no culparte por ser como sos. Respetarte y darte a respetar, valorarte y hablarte con cariño. Creo que fue un preámbulo largo, pero supongo que es necesario entender bien mi punto antes de abordar el tema principal de este artículo, cómo proteger tu Autoestima de los Clientes Difíciles con Amor Propio. ¿Qué elegir? ¿Amor Propio o Paradigmas del Marketing? Por casi 2 décadas laborales me adoctrinaron con reglas como "el cliente siempre tiene la razón", "cuando lo que desea tu cliente y lo que vos le ofrecés no coinciden, no es precisamente él quien tiene que cambiar...", "hay que darle al cliente lo que quiere", "cada cliente es único y debes atenderlos a todos por igual". En fin, frases que leí o escuché entre libros y profesores, pero que con la experiencia y el pasar de los años me di cuenta que: No aplicaban con tanta literalidad en todos los casos, Eran solo paradigmas como muchos otros que nos dejamos imponer por la sociedad, y el más importante de todos... No estaba obligado a seguir dichas reglas. En estos más de 6 años que tengo con mi agencia, han pasado todo tipo de clientes: fáciles, leales, amigables, educados, puntuales, organizados, agradables, agradecidos, considerados y sus respectivas antítesis por supuesto. Honestamente ha sido amplio el espectro de los tipos de cliente con los que he trabajado y sé que me quedaron más por mencionar. Al fundar un negocio puede que la confianza de uno al principio esté algo así como "en construcción" y -bajo estas reglas del marketing-, yo en particular me permití no solo aceptar a todo tipo de clientes, sino que también permití tolerar de muchos: destratos, lenguajes peyorativos, intromisión en mi vida privada, llamadas en días y horas inapropiadas y hasta tuve una acosadora sumamente grosera hace poco y ¿por qué?, porque había priorizado los paradigmas del marketing por sobre mi amor propio. Y porque muchos -clientes incluso- me habían advertido que no tendría éxito sino seguía esas reglas del marketing (paradigmas, -insisto-). Luego de percibir que ciertos prospectos y clientes intentaron vulnerar el control de mis emociones, mi vida personal, el valor de mis servicios, mi integridad y vi por ende peligrando mi autoestima, fue donde me di cuenta que debía desechar de mi agencia todos esos paradigmas del marketing, despedir esa clase de clientes de mi cartera, filtrar mejor a los futuros y por sobre todo, priorizar mi amor propio y el de mi equipo cuando las características del prospecto o cliente atentasen contra nuestra autoestima. Con mi agencia en paz -y sin sentir culpa- pude definirle sus propias reglas y tener éxito igual, que de hecho ha sido así, para la agencia cada año ha sido mejor que el anterior. El éxito no está supeditado a seguir paradigmas, el éxito está supeditado a hacer lo que te gusta, de la forma como te gusta y lograr resultados que te hagan feliz. Daniel A. Acosta. En estos 6 años hemos vivido de todo, clientes con experiencias enriquecedoras, clientes que se han convertido en promotores boca-en-boca de nuestra agencia, otros en amigos y otros terribles que nos enseñaron por las malas a priorizar nuestro amor propio por sobre toda regla del marketing habida y por haber, y gracias a estos últimos fue que liste estos consejos para vos. Amor propio por sobre todas las cosas 21 Consejos de Amor Propio ante Clientes Difíciles Tenés toda la libertad de reservarte el derecho de trabajar con quien quieras. Merecés trabajar con personas que te respeten, te valoren y te motiven. Nadie tiene porqué decirte cuál debe ser el valor de tu trabajo, vos más que nadie conoce tus costos, estudios, sacrificios y los recursos que te lleva hacer cada tarea. Tu tiempo vale, así como tus conocimientos, consejos e ideas. Cuando te pregunten por qué cobrás por una simple reunión, recordá que todo el tiempo e intelecto que vos ofrecés ahí, tu cliente lo capitaliza. Podés recibir sugerencias de los clientes sí, por supuesto, y agradecelo, pero no estás obligado a cambiar nada que no quieras o debas cambiar. La decisión de hacerlo te compete solo a vos. Los clientes van y vienen, hay muchos clientes y proveedores en el mercado, por tanto, no te esforcés en ponerle corazón o ímpetu a quien no te recibe las cosas con el mismo amor con el que lo das. No existe ningún título universitario ni nobiliario, que justifique que alguien ose creerse más importante, sabio o rico que vos, con el fin de denigrarte y de hacerte cambiar de opinión por simple soberbia. Permitite tomarte tus tiempos de respuesta y de enseñarle al cliente que ciertas respuestas ameritan tu consideración, tenés todo el derecho de pensar con calma y sensatez. Anotá todas las grietas por donde has sentido que los clientes han vulnerado tu autoestima o tomado ventaja de tu bondad, y luego convertilas en políticas para los próximos clientes. Que el cliente esté acostumbrado a hacer las cosas a su manera, eso no lo convierte en una regla y mucho menos en tú regla. Sos libre de proponer formas con las que ambos estén cómodos y de acuerdo. Ningún cliente puede decirte en cuánto tiempo debes hacer las tareas, y mucho menos disponer tiempo de tu vida personal -sin tu consentimiento- para cumplir con sus exigencias. El cliente no es tu jefe ni vos su empleado, por tanto la relación y la comunicación debe ser al mismo nivel, entre pares y recíproca, no tenés porque tolerar menos de lo que vos ofrecés. No debes permitir que un cliente te haga sentir mal por ser como sos, por expresar lo que sentís o por las decisiones que tomás; siempre y cuando lo hagas con asertividad y respeto, nadie tiene porqué juzgarte. Así como cuidarías tu amor propio ante un cliente, no permitas que ataquen a miembros de tu equipo, si velás por la seguridad laboral de tus empleados, velar por su autoestima y amor propio también cuenta. Nadie debe exigirte descuentos, no tenés porqué darlos sino querés o no podés, y menos si son clientes nuevos que no conocés; las cosas se ganan. Si insisten, es un vestigio de su comportamiento en el futuro. Aunque a veces los clientes te tienten, no permitas que tu ética, valores y convicciones se corrompan. Tu conciencia es tu juez y es más rudo que ellos, el cliente se puede ir, pero tu conciencia se queda. Si comenzás a sentir estrés, descontrol de tus emociones o reacciones físicas adversas cuando un cliente apenas te contacta, ya es momento de soltarlo porque no es sano para vos, ni para tu ambiente laboral. Podés decir o hacer algo que genere molestia en el cliente sí y disculparte si correspondiera; pero no puede culparte por cómo maneja sus propias emociones y menos por las acciones derivadas de ellas. La forma cómo un cliente elige resolver sus problemas no es tu responsabilidad. Ningún cliente puede responsabilizarte de las consecuencias de sus actos, aún si formás parte del proceso. No es responsabilidad tuya lo que el cliente interprete, más sí es tu responsabilidad saber expresarte con precisión y sin ambigüedad para cuidarte de recriminaciones y clientes adeptos a los conflictos. Sentite libre y sin pena de coincidir con el cliente si amenaza con irse. A los clientes hay que atenderlos, respetarlos, cuidarlos y darle resultados sí, pero no hay que rendirles pleitesías, cuidá tu dignidad. Nada justifica un trato displicente ni un lenguaje peyorativo de un cliente, podés ser empático y entender la situación del cliente cuando sucede una primera vez, pero no tenés porqué tolerarlo si se repitiera. Si hay algún cliente, ex cliente o prospecto que leyó este artículo y se sintió aludido y decidió ofenderse, por favor lea el Consejo N° 17. Éxitos y si tenés algún otro consejo útil, ¡compartimelo! Dedicatoria: le dedico este artículo a quien durante más de 2 años ha estado a mi lado, ayudándome a derrumbar hasta mis propios paradígmas y construir nuevas bases para vivir en paz conmigo mismo y con los demás, a la Licenciada Florencia S. Cruz, muchas gracias por tu invaluable profesionalismo y orientación. #Branding #Argentina #BuenosAires #Autoestima #Emprendedurismo #AmorPropio

Como era de suponerse -para aquel que conoce la historia de Bubo Branding-, el día 19 siempre suceden cosas maravillosas, y este mes no iba a ser la excepción luego de que días antes subiéramos de Nivel en el Programa de Wix Partners, pasando del Nivel Autor al Nivel Ícono; y quedando a un sólo paso del nivel más privilegiado... el Nivel Leyenda. El 16 de Junio tuvimos el honor de conocer a nuestro -recién asignado- Gerente de Éxito de Wix, Benjamín de Alba, quien como parte de los beneficios de estar en este Nivel Ícono, fue asignado como nuestro Gerente de Éxito y es quien nos acompañará (semanal o mensualmente) a definir y cumplir nuestras metas como Agencia y como Partner, ya que el éxito de uno, es el éxito de todos. También estará para brindarnos vías de capacitación que nos permitan ofrecer más y mejores servicios. Si nuestros clientes logran el éxito, nosotros como partner también, por tanto nuestro Gerente de Éxito y desde luego, Wix. En dicha reunión, también se nos informó que nuestra postulación al Wix Marketplace -que es otro beneficio de este Nivel Ícono, pero supeditado a evaluación-, iba a estar seguramente aprobada ¡Adivinen Cuándo!, el 19 de Junio desde la Casa Matriz en Tel Aviv, así es, el 19. Y no solo eso, sino que casualmente ese mismo día, la Gerente de Marketing Localization de Wix Partners Anna Helise Raad estaba llegando de vacaciones a Argentina y con regalos de Wix, regalos que nos habían enviado 2 años antes pero que por cuestiones aduanales no pudimos recibir y fueron devueltos. Para quiénes no saben quién es Anna, Anna fue quien me invitó a mí Daniel Acosta, a participar para convertirme en Embajador de Wix para Argentina y, quien luego me eligió ganador el 19 de Octubre de 2018. ¿Ahora entienden porqué siempre menciono que el 19 es mágico? Ahora estamos en Wix Marketplace Otro de los maravillosos beneficios del Nivel Ícono es formar parte del Wix Marketplace, es un Directorio Online donde aparecemos todos los Wix Partners del mundo que estamos en el Nivel Ícono y Nivel Leyenda, y desde donde cualquier persona puede contratarnos. El Marketplace consiste en esto: ¡Contratá a un profesional que te ayude a expandir tu negocio! Desde el diseño y la difusión de tu página web hasta la creación de tu tienda online, ponete en contacto con agencias y freelancers verificados que te ayudarán a obtener resultados concretos. Y funciona de esta manera: Contanos sobre tu proyecto. Respondé algunas preguntas rápidas sobre los servicios que estás buscando y tu presupuesto. Conectá con un Partner. Revisaremos tu solicitud de proyecto y encontraremos a los Partners más adecuados, quienes te contestarán en el plazo de 1 día hábil. Contratá al Partner de Wix adecuado para vos. Mirá sus perfiles, explorá sus proyectos y chateá con ellos directamente. Cuando sepas a qué Partner de Wix te gustaría contratar, contactalos directamente para concretar el precio y el método de pago. Honestamente era algo que tenía tiempo esperando lograr y que finalmente se materializó. Es una plataforma poderosa para darte a conocer en el mundo, conocer otros negocios y cómo funcionan en otra latitudes y culturas. Además, por supuesto, de impulsar tu negocio, de que conozcan tus trabajos y que prospectos puedan leer lo que tus clientes piensan de vos es... genial. Meeting the Marketing Localization for Wix Partners Anna Helise Raad Tal como mencioné, tuve el placer y honor de conocer finalmente a Anna en persona, quien como dije, fue la responsable de darme no solo la oportunidad de conocer a Wix mucho más que cualquier otro, sino también la oportunidad de: Convertirme en Embajador de Wix para Argentina, Organizar fabulosos y divertidos eventos de marketing en WeWork, Presentarme ante diferente ONGs mundiales como el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para Refugiados (ACNUR) y Hebrew Immigrant Aid Society (HIAS) y participar con ellos en diferentes eventos para ayudar a cientos de refugiados por toda Latinoamérica para que tuviésen una integración socioeconómica sustentable en los países que los acogieron, Organizar concurridos workshops de marketing con grandes empresas como Quora y Mercado Pago, Convertirme en Wix Expert y en Wix Partner, Fortatelecer mi confianza, Permitirme disfrutar de esa indescriptible sensación de estar frente a una audiencia compartiendo conocimientos que te apasionan un 100%, Hacer networking con otros emprendedores ávidos por aprender, y por último y no menos importante, Haber tenido la oportunidad de conocer a otros embajadores y partners en todo el mundo. Cómo no hacer una oda a Anna. Sin más preámbulos, les comparto algunas fotos de la exquisita cena que tuvimos en Villegas Restó en el barrio de Puerto Madero, en Buenos Aires, Argentina. Y de los hermosos obsequios que me trajo Anna de Wix, el día 19. Gracias Anna. Estaré siempre agradecido por la confianza depositada en mí y por las tantas, tantas, tantas puertas que me abriste no solamente en Argentina, sino en el mundo. Sos un ángel de marketing. Gracias Wix, Anna & Equipo De corazón. #Marketing #MarketingOnline #Branding #Argentina #BuenosAires #DiseñoWeb #WebDesign

Si bien está listo desde hace unos meses, no había tenido oportunidad para hablar de ello... pero, el 01 de Abril de 2021 terminé de crear/diseñar el nuevo Estudio Creativo de Bubo Branding y ya era hora de compartirlo con ustedes. Advierto que aún faltan algunos detalles tecnológicos, decorativos y mobiliario, pero ya al menos tiene una imagen creativa y digna de ser presumida, jejeje. Hace 3 días, es decir, el pasado 19 de Agosto se cumplieron 5 años desde que inicié este emprendimiento, y reflexionando sobre todo lo que ha sido esta odisea, me di cuenta que pude haber diseñado mi estudio hace tiempo, pero como todo el servicio de la agencia era 100% Online o In-Company, no había reparado en su necesidad y mucho menos, en el impacto motivacional que traería consigo. No fue sino hasta la llegada de la pandemia que imaginé las oportunidades y las funcionalidades que traería. Sin más preámbulos, he aquí la foto principal de aquel día en donde Bio Deco instaló la última pieza de mi estudio -el hermoso papel tapiz- y pude tomar esta preciosa foto: ¿Qué cambió para que después de casi 5 años decidiera hacerlo? La pandemia por el Covid-19 trajo en principio una gran cantidad de oportunidades de negocio, ya que muchas empresas para subsistir ante la crisis necesitaban promover sus bienes y servicios de manera virtual, como publicidad online, campañas de mailing marketing, disponer de un eCommerce, etc. Por tanto, al tener mucho más trabajo, más reuniones virtuales, también eventos virtuales y la cuarentena que obviamente me hacía estar más tiempo en casa de lo que ya yo de por sí pasaba, fue ahí cuando me percaté que necesitaba un espacio separado, creativo, colorido y que me motivase a laburar con más ahínco para cubrir la gran demanda de trabajo que estaba empezando a tener; más allá de que sumé más recursos humanos a mi equipo. Con el tiempo notaría que otros beneficios traería consigo, como: Tener una separación imaginaria entre el sentimiento de estar en casa y el de estar en la oficina te ayuda a concentrarte más, en especial a no pensar en la tentación de tener tu cama tan cerca. Disfrutar de un espacio lindo y colorido que estimulé tu creatividad. Ampliar tus opciones en caso de que un prospecto quiera tener una reunión de negocios presencial con vos. Contar con un escenario acorde para tus reuniones o eventos virtuales. Disponer de una Silla Ergonómica Erasmo es la mejor inversión que podés hacer para tu columna, porque pasar tanto tiempo trabajando en casa es difícil a veces separar la vida laboral de la personal, y terminás pasando tanto tiempo sentado que al levantarte puede dolerte la zona lumbar y si contás con una silla como esta, creeme que ni sentirás nada. Las plantas son fundamentales para darle vida y calidez a tu espacio Le plantas de interior le dan vida y un toque decorativo a tu oficina, pero sobre todo, te dan un motivo para hacer pausas activas durante la jornada laboral, y durante ese break podés cuidarlas, podarlas, limpiarlas y/o regarlas; logrando que te desconectes del trabajo y bajes los niveles de stress. También sé que hay algo de Yin & Yang o de Feng Shui involucrado, pero no me voy a meter en un terreno que no conozco bien, -o nada para ser sincero-. En las imágenes de izquierda a derecha: Aphelandra, Yucca, Dólar, Potus y Suculenta. ¿Es una Cartelera o una Valla con estrategias de marketing periférico? La respuesta es ambas, la uso para colgar cosas fundamentales, como el calendario para tenerlo a mano rápidamente, pero más que todo la uso por los beneficios de las estrategias de Marketing Periférico. Este es un término muy poco conocido pero parte del Campo de Visión de 180° que tenemos los humanos y de cómo percibimos-guardamos la información que ingresa al cerebro de manera periférica, porque algunas de las decisiones que tomamos a diario o las mismas reacciones motoras, están influidas por estímulos periféricos. Y también esta cartelera y sus mensajes, vienen de una motivación metafísica relacionada a la visualización y materialización de anhelos y deseos que me enseñó una tía. Así que por una forma o por la otra, deben cumplirse las cosas que coloque ahí. Bubo, "El Orígen". Estreno: 19 de Agosto de 2016 Los comienzos de Steve Jobs, Jeff Bezos, David Packard y Bill Hewlett tienen algo en común que seguramente conocen, los 4 empezaron en el garage de sus casas. Yo en cambio no tenía garage, pero sí empecé en otro departamento, uno muy chico por cierto, con un escritorio súper pequeño, una computadora All-in-One que aún me acompaña hoy en día y lo más importe... las ganas de emprender y no volver a tener un jefe. En esta foto -que no desmerita esfuerzo alguno-, pueden apreciar que ni siquiera una silla tenía, era una caja rígida con 4 almohadas encima para poder alcanzar la altura del escritorio y un celular viejo conectado atrás de la computadora que me servía como dispositivo de extensión para conectarme con el Wifi del edificio. Recuerdo que el 1er regalo que recibí por mi emprendimiento, fue de mi amigo Ignacio 'Nacho' Ferrero, quien me regaló mis primeras tarjetas de presentación y mi primera silla de oficina. Hoy en día agradezco que trabaje conmigo como Especialista en Desarrollo de Negocios y en representar la parte flexible que yo no logro ser. "No hay nada que no se pueda hacer... que no se quiera hacer es otra cosa". Daniel A. Acosta Dato Curioso... "mi mundo definitivamente es un pañuelo" Durante la construcción de mi home-office, contraté a un Técnico en Aire por Mercado Libre; luego de charlar y notar que era de Venezuela también, y que vivía casualmente a dos cuadras de la mía, descifré en sólo segundos que se trataba de mi compañero de pre-escolar Alejandro Blanco, con quien estudié hasta 6to grado de primaria y no lo veía desde 1993. El descubrimiento lo dejó atónito, no porque lo hubiera reconocido nomás, sino por la retahíla de memorias que ni él recordaba. Al contárselas mencionó que yo no tenía una memoria convencional como el resto de las personas sino que tenía una "cámara fotográfica en mi cabeza". De hecho, había compartido en el 2014 esta foto en mi Instagram como un #tbt mío. En la foto de la izquierda: el vaquero al frente soy yo, y el de la espada azul a mi derecha es Alejandro. Solo que fue hace más de 30 años en la fiesta de carnaval del Colegio Santa Marta. Agradecimientos Especiales: Mural (@decobiografica), Biblioteca (@serusmuebles), Sillas (@erasmosillas y @desillascom), Macetas (@mogiaonline y @viveronaddeos), Instalaciones (@inversionesblancoperez). Y a mis hermanitas Zina y Sid, que siempre están. #Marketing #MarketingOnline #Branding #Argentina #BuenosAires #DiseñoWeb #WebDesign

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